首先，让我们看看几项购物要点：

　　价格

　　人们常常以为网上商店购销环节比较少，因此而推断他们将在价格上占尽优势。实际上，这也是大力发展电子购物的原因，网上购物，除了方便外，若没有价格优势又怎能吸引人呢！

　　目前国内上网的人几乎都在城市，特别是经济发达地区，人们买东西很方便，所以价格就成了购物最重要的因素。

　　然而我们在比较以后发现，越是低价的商品，网上商店的价格优势越小。特别是图书一类的商品，不少网站特价书以外的品种还要加收15%的邮寄费。但是在高价商品中，网上购物的优势就显露出来。可能是这类商品的价格回旋余地比较大，好象有一种建议零售价人民币786元的软件，在网上用四、五百元就能买到。总的来说，不管是那种商品，价格上还是会比传统销售方式便宜些的。

　　品种

　　我们仔细搜索了网上比较重要的购物网站，发现网站经营的商品主要有以下三类：一是和电脑相关的产品，例如硬件、软件或者上网卡、网上教学等服务；二是文化类商品，包括书籍、杂志和唱片；三是电器，例如手机、家电等。 而其他商品例如服装、食品、鲜花等等，虽然我们也发现了几个好的有关网站，不过比较起来还是属于凤毛麟角的一类。 总的来看，正如以前所说的那样，电脑、书籍这样的的产品，大多有清晰的标准来划分"好"或者"不好"。而服装或者食品，在网上却很难简单描述清楚，单看那些图片，消费者很难判断是否适合自己，就不放心购买了。

　　虽然要找一个既便宜又适合自己的网站并不容易，可是一旦找到，消费者就能体验到普通商场购物所没有的便利。起码在搜索商品的时候，各网站基本上都提供了便捷的搜索和分类功能。按照我们的经验，只要按照类别或者输入关键字，在各色各样的商品中找到心头好几乎都不是难事。

 

这是购物网站典型的框架，与真正商场中活泼诱人的购物指南相比，还差很远

　　不过我们发现，大多网站的商品分类和索引的方法，都是按照标准的电脑思维来划分；版面上面有标签，左边是索引条等，没有跳出电脑网页的框框。与真正商场中活泼诱人的购物指南相比，还差很远。这也就"要求"消费者相当熟悉上网，要是连"搜索"或者"超链接"为何物都不清楚，就好象老鼠拉龟无从下手了。

　　付款

　　目前我们可用的主要付款方式有三种：汇款、网上支付和货到付款。

　　对于消费者来说，自然是后两种最为方便。汇款作为非电子商务时代的产物，因为繁琐、速度慢，而且缺乏即时的交流过程而少人问津。

　　而网上支付方面，招商银行 的一网通最受欢迎。在我们选择的网站中，全部都支持一网通。实际上，国内大部分支持网上支付的网站情况都如此。

　　使用一网通可以即时将钱转到认证中心，比其他的支付手段要方便得多。不过很多网站，例如当当、人民时空都表示，这钱是转到认证中心，商家真正确认收钱还需要另外一两天的时间。总的来说，从各网站的购买经历来看，网上支付是比较顺利的。

　　送货

　　除了付款，送货也是让消费者头疼的问题。各网站大多提供了邮寄、送货上门两种方式。不过后者有很大的限制，在这些网站中，上门送货的城市是最多的。这是 8848 有EMS 货到代收款的原因，不过这个代收款的服务要加收一些费用。而其他则一般只在网站所在地送货上门，外埠都使用邮寄的方法，因而对外地人来说，价格的优势就减弱了．

　　等待商品到达是漫长的过程。多个网站服务热线的工作人员告诉我们，网站确认交易大概需要两天，处理及邮寄则一个星期左右。也就是说，除了送货上门，消费者从下定单到收到货物，需要耐心等待10天左右。

　　帮助说明

　　对于大多数都是网上购物新手的人来说，网站给予及时的帮助是非常重要的。下列网站的帮助说明，都算比较清晰。我们在购买的过程中也遇到了一些问题，需要用电子邮件或者电话来查询。不过还好在网站的帮助下，问题都得到了解决。

　　开通对方付费的800电话查询服务是讨好顾客的招数。不过在以下网站中，只有8848和当当网上书店有这样的服务。也就是说，外地的顾客要电话查询，就必须打长途电话了。