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与网上购物的第一次亲密接触
引自：千龙新闻网
笔者从未上过网，也从未在网上买过东西，怀着一份好奇，带着一份挑剔，笔者开始了喜忧参半的网上购物之旅。
首次购物，笔者选择了8848网站、当当网上书店，酷必得，以及新兴的E国网上商城和CHINA-SOL。
E国一小时
报纸上一则消息报道说，E国一小时可以保证在一个小时之内送货，于是笔者上到了E国的网站，进入后，发现共列了包括食品、日化、图书、电脑、用品等共18类商品，而等到笔者点击时才发现，只有食品和日化有内容。
食品的页面都配上了醒目的照片，两边是畅销商品的推荐，但是商品的种类不多，不到20种。一些商品还要捆绑销售，像可口可乐是三瓶起售，日化商品也是如此，夏士莲香皂是四块起售，高露洁牙膏是两筒起售。简单的浏览之后，记者当即下单。将15.8元的瓶装橙珍，14.7元的可口可乐三瓶，每盒27.8元的德芙巧克力两盒，21.5元的雀巢咖啡，17.3元的两筒高露洁牙膏，14.95元的四块夏士莲香皂都装进了购物车。
装进购物车的过程还比较简便，只点击几下就完成了，在简单的填写了笔者的送货信息后交易完成了。看一下表是11：25分，因为是首次上网耽误了些时间，整个交易用了近一个半小时。交易完成后，笔者兴奋的期待着一个小时之后能顺利的拿到所订的货物。
12：30分，一个小时过去了不见来人送货，心里犯起了嘀咕：是否玩花活---光说不练呢？12：50分，同事问：怎么还不来？不来了吧？话音刚落，一个马甲上印者"E国"网址的小伙子提着两个塑料袋走了进来，可是在清点货品时发现，明明是两盒巧克力，却只拿来了一盒，在核对了发货单后，确实少了一盒，送货的小伙子表示将尽快去取来。我们随即问了一些送货的情况，送货的小伙子是E国的员工，每月拿500元的薪水，送货一般都是骑自行车，本次送货就是如此。
下午送货的小伙子和一个库管带来了欠下的一盒巧克力并表示因为他们的疏漏忘了一盒巧克力，公司的领导将亲自登门致歉。果然第二天早晨9：30分，一位姓王的经理来到了办公室，又加送了一盒巧克力，表达了歉意。但是遗憾的是发票却不是E国的发票，而是一张普通的食品发票。当我们针对价格和捆绑销售提出置疑时，王经理坚持己见。"价格要等到规模大了才有降的可能，至于捆绑一些超市也有批发吗？而E国拼的是服务。"
总结陈词：价格高，与低于超市10-15%的生存限制相去甚远。也许拼服务能拼一阵子。但是如果服务不尽人意，E国能生存多久呢？
CHINA-SOL
不久前，记者得到一张CHINA-SOL的卡片，上面写着"网上给您想找了，网下给您想要的"京城800家商场联合网上销售，看着这诱人的词句，笔者进入该网站，发现商品的种类齐全，仅化妆品几乎所有知名的品牌都能找到，于是笔者选中了羽西的防晒者哩。
本以为装进购物车就行了，但是申请会员资格却拦住了去路，费了很大的周折终于成为会员了，待到要购买时，没有看到购物车，却发现这样一行字"信息由商家提供，如有变化，以商家最终确认为准，购前电话确认。因为所要买的商品是当代商城提供的，笔者随即拨通了当代商城的电话-62576688，接通后，当代商城的人却不承认在CHINA-SOL网上卖商品，只说前几天一家网络公司曾经来找过他们。
一家不成，笔者又找了一家-北京光明百货商场留下的电话-67140167。但是笔者契而不舍的拨了近一个小时，一直处于占线状态，第二天再试也是如此。折腾了近两个小时，也没有买成自己想要的东西。后来看了一篇文章，原来CHINA-SOL只是一个提供比较购物的网站，但是在网络的主页以及任何一个环节都没有提示。
总结陈词：网站不卖货，只提供比较信息。反而让人填了一大堆个人资料，什么意思？
当当网上书店
进入当当主页，进去一看当当的书还不少，还列有从九折到四折的打折书目，但是可选择的书目不是很多，其中新书闻所未闻的书籍很多，但是却没有介绍，于是在进行了简单的搜索后，笔者选中了炒了很久的《第一次亲密接触》，恰好它正在打八折，正想装进购物车。又遇到了要申请会员的问题，在填写了一大堆的个人资料后，笔者又重新进行了一遍采购，选定了上门付款的方式，但是提交出现了问题，反复提交都是信息错误，打了800-810-6020的服务电话，服务小姐称是提交系统出了毛病。
不甘心，笔者第二天又上了当当，这一次看到《第一次亲密接触》是半价出售，兴奋不已。和昨天一样，笔者选折了上门付款的方式，虽然加上发送费4.8元，半价6.4元的书要11.2元，比原来的12.8元相差无几，但是买个放心。遗憾的是在提交购物单时又遇到了前一天的问题，无法提交。
过了两天，当当的服务小姐忽然打来电话，确认书已经订上了，而且是订了两份，提交系统终于起作用了。记者确认了第二天也就是五折时的书款。又过了5天，书送到了，却是第一天打八折的价格，明明确认取消了，怎么会送来？更莫名其妙的是阳光网城的送货员不待查明情况，一个劲的催促笔者签字交钱，却又找不开钱。只好打电话给当当，说了半天，小姐总算才明白。
总结陈词：网上故障还难以避免，配送服务让人不方便。这是网上销售唯一和顾客直接接触的环节，亲密不指望，起码不要冷冰冰。
8848网站
一个美国朋友说，在美国通过8848网站购买《南方周末》光盘，半年多了，也没拿到，因此上到8848，笔者也是重点找寻此光盘，在主页的下半部分，看到此光盘在半价热卖。
遇到的第一个拦路虎还是要申请会员，在填会员名时，笔者一连换了几个中文名都是"错误"，打通技术部电话-86243008被告之：要四个字的，否则改成拼音。看来只有复姓的人才能通过了。换成了拼音，顺利的成为会员，去收银台时，要连翻三页才成功，在选付款方式时，笔者将一卡通的帐号和密码都一一告之，却是毫不留情的"错误"。只好选上门付款了。
第二天，光盘送到了。这和半年的等待相比简直有些大喜过望。配送是阳光网城公司骑自行车送来的，依然是催着付款，没有零钱可找。从同事那里换来了零钱，因为在四环内没有运费一项，只花了49元拿到了光盘。
总结陈词：商品价格比商场略低，还算可以比较有竞争力。服务方面，会员申请要四字节的，打击了一大片热情的国人。配送服务差强人意。
酷必得
进入这个号称全球最大的中文购物网站。浏览这个巨大的网站，发现所列的商品都是一些比较高档的商品，价位非工薪阶层所能接受，在国内的一些商场上很少看到，比如一顶帐篷要近千元，背包都要三、四百元。身为工薪层的笔者只选择了最便宜的笔筒。
在登录会员后，获得了50元的酷币，原来62元的笔筒降到了12元，但是选择上门结算要付41元，运费占到了总价值的70%。第三天被确认，信箱里也发满了祝贺成为会员的信件，作为全球最大中文网站，礼数还是很周全的。
两个星期过去了，邮局的特快专递将一个钢制笔筒送上门来。当笔者询问为什么过了这么久才送来，邮递员称才接到单子，马上送来了。对此，酷必得方面也没有任何解释。
总结陈辞：商品价格偏高，一般白领还要犹豫一番，普通工薪就难以接受了。始终如一的礼数才能最终打动消费者。
最后总结：在两天的时间里，笔者首次上网购物，总的发现，网上商品价格普遍比超市高，难以跟超市竞争，而在美国等网上销售搞得好的国家，网上销售的商品普遍比商场低10-15%。其次，可上网登录、付款等环节实在令人不快，购买的冲动几乎一扫而光，就象在商场购物要填调查表一样购物热情，大打折扣。其三，配送工具的简陋，配送人员态度欠佳，再加上延期送货的焦虑，让最后一个本可以充分提高公司形象的环节变得尤其难以忍受。
据零点公司调查表明，47.6%的人希望自己在不久的将来可以在网上进行商品选购。这对于中国多家网上商店来说无疑是个喜讯，但是网上销售的路，却并不是那么好走。
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